Automatisierung

Konsumenten wünschen sich personalisierte Kommunikation und interagieren auf verschiedenen Kanälen mit Unternehmen. Welches Potenzial bietet die Automatisierung für die Gestaltung maßgeschneiderter Customer Journeys?

Laut einer Bitkom-Studie hat mehr als die Hälfte der deutschen Unternehmen mit mindestens 20 Mitarbeitern maximal die Hälfte ihres Papierverkehrs digitalisiert. Das papierlose Büro ist in weniger als…