Stellenbeschreibung
(Senior) Consultant (m/w/d) – Customer Experience Management
Als (Senior) Consultant arbeitest du mit der BSI Customer Suite in interdisziplinären Teams an der Digitalisierung von Kundenbeziehungen. Du konzipierst, realisierst und entwickelst CRM-, Marketing-Automation- und Customer-Journey-Lösungen auf Basis moderner No-Code-Plattformen. Dabei übernimmst du früh Verantwortung in Kundenprojekten, begleitest die Umsetzung digitaler Geschäftsprozesse und bist zentrale Ansprechperson entlang der gesamten Customer Journey. So trägst du aktiv zum Erfolg unserer Projekte und zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen bei.
- Deine Aufgaben
Von der Analyse bis zum Go-Live – du gestaltest die Digitalisierung der Kundenbeziehungen aktiv mit.
Anforderungsanalyse & Beratung: Durchführung von Workshops, Analyse fachlicher Anforderungen und Beratung zur Prozessoptimierung im CRM- und CX-Umfeld
No-Code-Konfiguration: Umsetzung individueller Lösungen mit der BSI Customer Suite – von Kampagnen über Serviceprozesse bis zu Datenmodellen
Projektverantwortung: Übernahme von Rollen wie Business Analyst, Teilprojektleitung oder Testkoordination in agilen Projekten
Kundenkommunikation: Präsentation von Konzepten und Ergebnissen im direkten Austausch mit unseren Kunden
Innovation: Erkennen von Optimierungspotenzial und Impulsgebung für neue Ansätze
- Damit kannst du bei uns punkten
Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts-)Informatik, Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
Erste bis mehrjährige Erfahrung im Beratungsumfeld oder mit CRM-/CX-/Kampagnenlösungen
IT-Affinität, technisches Verständnis und Erfahrung in der Umsetzung digitaler Kampagnen
Analytisches Denkvermögen, strukturierte Arbeitsweise und konzeptionelle Stärke
Kommunikationsstärke, Teamorientierung, Eigenverantwortung und Freude am Kundenkontakt
Erfahrung mit No-Code- oder Low-Code-Plattformen – idealerweise BSI Customer Suite oder vergleichbaren Tools
Optional: Kenntnisse in Marketing Automation, Serviceprozessen oder Customer Journey Management
- Warum Consurance?
Flexibles Arbeiten: Wähle den Arbeitsort, der zu dir passt – ob in einem unserer Büros oder remote. Wir haben unter anderem in Hamburg, Bremen und München Standorte. Wir setzen auf Eigenverantwotung und eine gesunde Work-Life-Balance.
Team & Kultur: Wir schätzen offene Kommunikation, kurze Entscheidungswege und Zusammenhalt. Regelmäßige Team-Events und standortübergreifender Austausch sorgen für ein starkes Miteinander.
Persönliche Entwicklung: Durch gezielte Schulungen und praxisnahe Weiterbildungen kannst du dein Wissen stetig erweitern. Wir investieren in deine Stärken und bieten dir die Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen.
